1. Ordrebehandling

Alle bestillinger behandles innen 1–2 virkedager (ekskludert helger og helligdager). Når bestillingen din er behandlet, klargjøres den for utsendelse, og du vil motta en e-post med bekreftelse på forsendelsen.

2. Leveringstider

Estimert leveringstid starter etter at bestillingen er sendt. Se din region under:

Merk: Leveringstider er estimater og kan variere i travle perioder, ved kampanjer eller grunnet uforutsette forsinkelser hos fraktselskapet.

3. Toll, avgifter og skatter

For bestillinger utenfor USA:

• Kostnader: Du kan være ansvarlig for tollavgifter (f.eks. MVA, importavgift) eller andre gebyrer pålagt av myndighetene i ditt land.

• Etterlevelse: Det er ditt ansvar å sikre at du lovlig kan importere Stone-Stream produkter. Vi kan ikke refundere eller erstatte bestillinger som holdes tilbake eller beslaglegges av tollvesenet.

• Lokale avgifter: Avhengig av lokale lover, kan avgifter bli lagt til i kassen eller ved levering.

 

---

Sporing og leveringshjelp

"Sporingen min har ikke blitt oppdatert på en uke!"

Ikke fortvil! Vi gleder oss til at du mottar bestillingen din og beklager ventetiden. Selv om sporingen ikke har blitt oppdatert nylig, er pakken fortsatt underveis.

• Internasjonale bestillinger: Vennligst beregn opptil 10 fulle virkedager for levering.

• Lokale råd: Hvis sporingen viser at pakken er i ditt land, anbefaler vi å kontakte ditt lokale postkontor eller tollkontor direkte med sporingsnummeret ditt, da nettbaserte oppdateringer ikke alltid er i sanntid.

"Sporingen sier 'Levert', men jeg har ikke mottatt den."

Noen ganger markerer fraktselskaper en pakke som levert rett før den fysisk ankommer.

1. Sjekk rundt: Sjekk med andre i husstanden eller naboer for å se om pakken ble tatt imot på dine vegne.

2. Venteperiode: Vi foreslår å vente 3 ekstra dager for at fraktselskapet skal fullføre leveringen.

3. Kontakt oss: Hvis pakken din ikke har kommet etter denne 3-dagersperioden, vennligst kontakt kundestøtteteamet vårt for assistanse E-post: [email protected]

---

Viktige påminnelser

• Virkedager: Mandag til fredag, ekskludert helger og helligdager.

• Kommunikasjon: Internasjonale pakker kan bli holdt tilbake i tollen for kontroll. Selv om dette er utenfor vår kontroll, anbefaler vi at du sjekker sporingslenken din ofte. Hvis pakken din holdes tilbake, er det raskeste å kontakte din lokale leveringspartner (f.eks. Posten) for en oppdatering.